Podstawowe pojęcia w naszym sklepie internetowym
Sklepy internetowe dla wielu są prostsze w obsłudze niż wyjście na zakupy. Przejrzystość oferty, dokładne opisy produktów i nieograniczony czas na robienie zakupów kuszą coraz więcej osób do zmiany w dotychczasowych nawykach. Jednakże, dla osób, które dopiero od niedawna korzystają z internetu niektóre pojęcia i zwroty mogą być kompletnie obce. Ten post powstał z myślą o takich właśnie osobach. Mam nadzieję, że ułatwi on świadome zakupy, zakończone zadowoleniem i to nie tylko w manzuko.
Subskrypcja
Subskrypcja to mechanizm, w którym za pomocą adresu e-mail deklarujesz swoje zainteresowanie danym tematem. W przypadku manzuko możesz zapisać się na nasz newsletter. Jeśli zapiszesz się na naszą listę mailingową przez formularz na stronie głównej przyślemy do Ciebie prezent dla nowych subskrybentów w postaci rabatu w wysokości 10% na kolejne zakupy. Po zasubskrybowaniu będziesz dostawać od nas maile automatycznie. Choć piszemy jedynie o najważniejszych wydarzeniach w życiu firmy, zawsze istnieje możliwość usunięcia Twojego adresu z listy mailingowej, jeżeli tylko będziesz tego chciała.
Newsletter od Manzuko
Tłumacząc newsletter dosłownie z języka angielskiego na polski słowo to oznacza list z wiadomościami. W praktyce newsletter to mail, który wysyłamy do klientów z najważniejszymi wiadomościami związanymi z naszą firmą. Jeżeli zdecydujesz się na otrzymywanie od nas maili, z przyjemnością przypomnimy Ci o wszelkich promocjach, a niekiedy poinformujemy o nich z wyprzedzeniem. Co więcej, czasami organizujemy promocje wyłącznie dla osób, które otrzymują nasz newsletter.
W mailach od manzuko znajdziesz też powiadomienia o ciekawych postach na naszym blogu, informacje o nowościach i większych dostawach uzupełniających towar, którego brakowało. Dodatkowo klienci zyskują możliwość uczestnictwa w składaniu zamówień, niekiedy pytamy w mailach, czego brakuje w naszej ofercie, dając szansę na spełnienie potrzeb, nawet niszowych.
FAQ
FAQ to skrót od angielskiego zwrotu Frequently Asked Questions, co oznacza „często zadawane pytania”. To zbiór najczęściej zadawanych przez klientów pytań, wraz z odpowiedziami. Link do strony z FAQ znajdziesz na samym dole naszej strony internetowej. Celem tworzenia takich stron jest udzielenie pomocy klientom bez konieczności kontaktu z pracownikami. Dzięki temu z dużym prawdopodobieństwem znajdziesz odpowiedź na nurtujące Cię pytanie nawet w środku nocy bez konieczności czekania na czas pracy w manzuko.
W naszym FAQ znajdziesz odpowiedzi na pytania związane z rodzajem wysyłki, płatności, a także z reklamacjami, zwrotami towaru i najczęstszymi prośbami w wyjątkowych sytuacjach. To krótka lektura, do której zachęcam w przypadku jakichkolwiek wątpliwości czy kłopotów. Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na pytania, zawsze możesz napisać do nas maila lub zadzwonić w godzinach pracy (7:00-15:00; pon.- pt.).
Jednostka sprzedaży
Jednostka sprzedaży to pojęcie, które wydaje się trudne wielu naszym klientom. To nic więcej jak ilość danych półfabrykatów w jednym opakowaniu. Najłatwiej wytłumaczyć to na przykładzie. Jeżeli jednostką sprzedaży koralików są 4 sztuki, to gdy dodasz do koszyka 1, otrzymasz paczkę z czterema koralikami. Jeżeli potrzebujesz takich koralików 40, to musisz dodać do koszyka potrzebną Ci ilość, podzieloną przez jednostkę sprzedaży. W tym przypadku 40/4 = 10, czyli do koszyka musisz dodać 10 sztuk. Nie spodziewaj się jednak 10 woreczków z koralikami pakowanymi po 4 sztuki, staramy się minimalizować ilość zbędnych opakowań i produkty o jednym kodzie przyjdą w możliwie minimalnej ilości opakowań.
Niekiedy jednostką sprzedaży nie jest ilość, a długość. W przypadku sznurków, rzemieni i łańcuszków jednostką sprzedaży jest ich długość w metrach. Jeżeli potrzebujesz więcej metrów, nie bój się, całość przyjdzie do Ciebie w jednym kawałku, gdyż sprzedajemy je ze szpuli. Czasem zdarzają się 2 fragmenty, jeżeli w trakcie mierzenia jedna szpulka się skończyła.
Bardzo małe elementy takie jak koraliki Toho sprzedawane są w woreczkach, a ich ilość odmierzana jest według wagi. Najczęściej jest to 5 gramów koralików, w których zawiera się nawet 1,5 tysiąca kulek, w zależności od ich rozmiaru.
Wymiary półfabrykatów
Wymiary produktów to bardzo ważny element opisu półfabrykatów. Niekiedy wielkość danego przedmiotu nie jest realistycznie odzwierciedlona na zdjęciu. Na szczęście zaraz obok zdjęcia znajdziesz opis jego rozmiaru. W przypadku tworzenia biżuterii polecamy zwracać uwagę nie tylko na rozmiary wewnętrzne, ale także na średnice otworów. Jeżeli dziurka w koraliku ma 1 mm, to niemożliwe będzie nawleczenie go na rzemień zamszowy o przekroju 1,3 x 2,3 mm.
Częstym błędem początkujących rękodzielników jest niezwracanie uwagi na wymiary zamawianych przez siebie produktów. Może prowadzić to do niepotrzebnych frustracji i opóźnień w realizacji projektu. Dlatego bardzo polecamy dokładnie czytać opisy zamawianych przez siebie przedmiotów. Jeżeli masz problem z wyobrażeniem sobie wielkości danego produktu, postaraj się go narysować zgodnie z wymiarami. To powinno dać Ci lepsze pojęcie na temat jego wielkości.
Jeżeli stawiasz pierwsze kroki w świecie rękodzieła, z pewnością nie wszystko wybierzesz idealnie za pierwszym razem. Pamiętaj, że najpierw warto wybrać koraliki, a potem dopasować do nich drut, rzemień albo łańcuch, czy też kółka montażowe. Co więcej, wybierając zapięcie do bransoletki lub naszyjnika zacznij od zapięcia, a potem dopasuj do niego odpowiednie kółka montażowe.
Według naszej szefowej najbardziej uniwersalnym połączeniem jest karabińczyk długości 12 mm i kółko o wymiarach 5 x 0,8 mm. Jeżeli tworzysz drobną bransoletkę postaw na mniejsze zapięcie, do masywnego naszyjnika wybierz nieco większe.
Kod rabatowy od Manzuko
Kod promocyjny to najczęściej słowo albo kombinacja liter i cyfr, która umożliwia Ci skorzystanie ze zniżki. Możesz otrzymać go jako nagrodę w Wyzwaniu, w Newsletterze czy jako uzgodnioną formę reklamacji, a nawet jako prezent w formie vouchera.
Kod rabatowy powinnaś wpisać w koszyku w wyznaczonym miejscu przed sfinalizowaniem zakupów. Jeżeli nie działa, być może został już wykorzystany, albo stracił swoją ważność. Pamiętaj, że po wpisaniu kodu rabatowego musisz kliknąć klawisz z napisem „dodaj”, aby całkowita kwota do zapłaty uległa redukcji.
Ulubione
Przy zdjęciu produktu na naszym sklepie dostrzec możesz niewielkie serduszko, jeżeli na nie klikniesz, to zmieni kolor z białego na różowy. Oznacza to, że dodałaś produkt do Ulubionych, które przez niektórych nazywane bywają listą życzeń. Jeżeli jesteś zalogowana na naszym sklepie, produkty dodane do ulubionych, będą tam zawsze. Mamy nadzieję, że będzie to spore ułatwienie dla klientek, które regularnie kupują te same produkty. Osobiście do listy ulubionych często dodaję produkty, które podobają mi się, ale chciałabym kupić je w promocji. Dzięki temu nie muszę o nich pamiętać i gdy nadarzy się korzystny rabat, dodaję je do koszyka.
Aby usunąć produkt z ulubionych, wystarczy kliknąć serduszko, aby zmieniło kolor na biały. Oczywiście możesz to także zrobić w samej liście, bez konieczności wchodzenia w produkt.
Czas wysyłki
Czas wysyłki rozpoczyna się wraz ze złożonym przez Ciebie zamówieniem i kończy, gdy przesyłkę odbiera od nas kurier czy listonosz. To czas, który jest zależny od nas, a nie od firmy przewozowej i odległości, jaką musi pokonać Twoja paczka.
Jeżeli jesteś naszą klientką, to zapewne wiesz, że staramy się pakować i wysyłać przesyłki jak najszybciej. Najczęściej paczka opuszcza nasz magazyn dzień po złożonym przez Ciebie zamówieniu (jeżeli opłaciłaś je bezzwłocznie). Co więcej, przy natychmiastowej płatności lub przesyłce pobraniowej zamówienia złożone do 13.00 prawdopodobnie będą wysłane do godziny 15 tego samego dnia.
Przesyłki wysyłamy od poniedziałku do piątku. Niekiedy czas wysyłki ulega wydłużeniu, dzieje się to najczęściej po dłuższych świętach, czy po dużych promocjach, gdy nie jesteśmy w stanie nadążyć z pakowaniem zamówień. Jeżeli bardzo zależy Ci na szybkiej wysyłce, zadzwoń do nas, z pewnością postaramy się Ciebie zadowolić.
Przesyłka za pobraniem
Płatność pobraniowa jest jedną z możliwości płatności przy zakupach internetowych. Wybierając tę opcję, za towar płacisz dopiero kurierowi w momencie odbioru przesyłki. To dobre rozwiązanie dla osób, które chcą dokonać zakupów szybko, a aktualnie nie dysponują wystarczającą ilością pieniędzy na swoim koncie.
Pojęcia manzuko
Oprócz zwrotów, które są uniwersalne dla wszystkich sklepów internetowych, mamy w manzuko kilka własnych pojęć, które według mnie warto znać.
Kreatywny Weekend w Manzuko
Kreatywny weekend to cykliczna promocja weekendowa, którą staramy się organizować minimum raz w miesiącu. W lipcu Kreatywnych Weekendów było aż 3. W czasie kreatywnego weekendu masz okazję złożyć zamówienie z rabatem procentowym na wszystkie nieprzecenione produkty. Promocje te najczęściej gwarantują od 18% aż do 28% zniżki!
Super Środa w Manzuko
W prawie każdą środę ogłaszamy promocję najczęściej na jedną, wybraną przez nas kategorię. Jeżeli polujesz na przecenę konkretnych produktów, super środa to dobry powód, by zapisać się do newslettera, albo obserwować nas na social mediach. Dzięki temu przypomnimy Ci, o każdej super środzie i nie tylko.
Wyzwanie Manzuko
Wyzwanie manzuko to także cotygodniowa akcja, tym razem na naszej stronie na Facebook’u. Co poniedziałek ogłaszamy temat wyzwania związany z biżuterią i rękodziełem, a następnie do środy czekamy na zgłoszenia do konkursu. Następnie w czwartek nasze jury głosuje i wybieramy zwycięzcę, do którego wysyłamy pakiet nagród.
Wyzwanie manzuko to konkurs, w którym my mamy okazję zobaczyć, co tworzą nasze klientki. Co więcej, to świetna okazja do pobudzenia kreatywnej twórczości i poznania innych twórców. Nie wymagamy, aby prace były wykonane z naszych produktów, a jedynie, żeby zgadzały się z tematem wyzwania na dany tydzień. Zwyciężczyni lub zwycięzca wyzwania otrzymuje bon na 50 złotych do wykorzystania w naszym sklepie, a także zestaw czterech autorskich notesów manzuko.
Jeżeli wciąż masz pewne pytania co do sklepów internetowych i związanych z nimi pojęć, nie krępuj się i zapytaj nas o nie w komentarzu!
Dowiedziałaś się czegoś nowego? Kontynuuj lekturę na naszym blogu
Zostaw komentarz