Zapoznaj się z listą najczęściej zadawanych pytań, gdzie uzyskasz większość interesujących Cię odpowiedzi. Jeżeli chcesz poruszyć temat nie znajdujący się na poniższej liście lub masz problem ze znalezieniem informacji to skontaktuj się z nami.
Czy wystawiacie faktury Vat?
- Wystawiamy. Faktury Pro Forma również.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
- Wysyłamy ekspresowo – przy natychmiastowej płatności lub przesyłce pobraniowej zamówienia złożone do godziny 10:00 z dużym prawdopodobieństwem zostaną wyekspediowane do 15:00.
Czy mogę zwrócić / wymienić towar?
– Oczywiście to gwarantuje Ustawa o prawach konsumenta. Zasady zwrotu są dostępne w regulaminie, ale dobrze jest zadzwonić i obgadać najlepszą opcję. Zwrot musi zawierać: listę - które półfabrykaty do biżuterii są w zwrocie, numer zamówienia, dane kontaktowe, nr konta do zwrotu i kserokopię/zdjęcie paragonu lub faktury.
Złożyłam zamówienie, ale chcę domówić, bo nie wszystkie potrzebne elementy do biżuterii znalazły się w koszyku, mogę?
- Tak, pod warunkiem, że zamówienie nie ma statusu "przygotowanie w toku", najlepiej złożyć drugie zamówienie i napisać w nim wiadomość z prośbą o połączenie zamówień.
Złożyłam zamówienie, ale chcę złożyć jeszcze jedno, czy mogę otrzymać je w jednej przesyłce?
- Tak, ale tyko w przypadku kiedy pierwsze zamówienie nie ma jeszcze statusu "przygotowanie w toku".
Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
- Tak. Sklep manzuko.com posiada certyfikowane zabezpieczenia baz danych, personel przeszkolony i zobowiązany tajemnicą, serwery zabezpieczone SSL, bazy danych zgłoszone do GIODO.
Czy mogę osobiście odebrać produkty?
- Tak. Po uprzednim uzgodnieniu mailowym lub telefonicznym.
Czy podana cena dotyczy 1 sztuki, czy kompletu?
- Jeżeli w nazwie produktu występuje ilość 5, 10, 25 szt. To jest to jednostka sprzedaży czyli np.: Przekładki krawatki jubilerskie proste gładkie jasne srebrne 6x9x4mm 10szt AASJ046 - za 1,20zł otrzymujecie 10 szt. krawatek.
Czy jeśli zamówię 10 szt. rzemienia/sznurka/linki/łańcuszka otrzymam 10 kawałków czy jeden 10m?
- Jeden kawałek , czasem zdarzają się dwa – rolki też maja swój koniec :)
Czy wysyłacie za granicę?
- Tak, po uprzednim ustaleniu kosztów wysyłki. Cena jest zależna od wagi przesyłki i zgodna z cennikiem Poczty Polskiej lub innej wybranej firmy transportowej.
Potrzebuję, poszukuję konkretnego produktu, czy jest szansa że pomimo, że nie ma go na sklepie będzie dostępny?
- Szansa jest zawsze, kto pyta nie błądzi, jeżeli tylko jest możliwość staramy się szukać produktów zgodnych z życzeniem klienta.
W karcie produktu nie przycisku „do koszyka” dlaczego?
- Prawdopodobnie produkt właśnie się skończył, czekamy na dostawę lub weryfikację ilości na magazynie – zawsze można dopytać czy i kiedy będzie, chętnie odpowiemy.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
- Mamy tysiące produktów i setki klientów, aby system funkcjonował sprawnie konieczne jest składanie zamówień przez stronę sklepu manzuko.com, natomiast jeżeli tylko pojawi się jakiś problem, albo po porostu potrzebna jest porada chętnie doradzamy i pomagamy.
Bardzo zależy mi na szybkiej przesyłce, co mogę zrobić?
- Wysyłamy szybko, ale jeśli jest to jakaś mega ważna sprawa najlepiej się telefonicznie upewnić, że wszystko pójdzie gładko.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
- Tak, mamy w ofercie przesyłki „za pobraniem” dostarczane przez Pocztę Polska i DPD, wiąże się to z nieco większym kosztem – sprawdź cennik.
Moje zamówienie zostało odesłane do nadawcy, dlaczego?
- Powody mogą być dwa: Niepoprawny adres lub nie podjęcie przesyłki.
Przesyłka wróciła do nadawcy – co dalej?
- Niestety należy uiścić opłatę za kolejną wysyłkę, koszt jest uzależniony od wagi lub gabarytu przesyłki.
Otrzymałam przesyłkę, ale kilka produktów jest wadliwych, co dalej?
- Reklamacje rozpatrujemy indywidualnie, najlepiej skontaktować się mailowo, podać nr zamówienia i dane kontaktowe, zdjęcie wadliwych produktów. Zgłoszenia należy dokonać do 10 dni od otrzymania przesyłki. Uzgodnimy satysfakcjonującą formę zadośćuczynienia.
Wyślijcie paczkę tak, żeby listonosz wrzucił do skrzynki.
- Nadajemy tylko przesyłki polecone i przy ich odbiorze wymagany jest podpis odbiorcy. Poczta Polska oferuje możliwość pominięcia tego kroku przez złożenie dyspozycji pozostawiania listów poleconych bez podpisu w skrzynce na listy (musicie to zrobić na swojej poczcie). UWAGA! Jeśli odbiorca ma podpisaną dyspozycję pozostawiania listów poleconych w skrzynce bez podpisu odbiorcy nie ma możliwości reklamowania niedostarczenia paczki.
Anulowano moje zamówienie – dlaczego?
- Zamówienia anulujemy albo na wyraźne życzenie klienta, albo z powodu zbyt długiego oczekiwania na wpłatę ( ponad 14 dni). Półfabrykaty do biżuterii to tysiące drobiazgów, a każde zamówienie blokuje stany magazynowe. Zamówienia anulowanego nie można odzyskać, trzeba je złożyć ponownie. Anulowanie zamówienia nie wiąże się z żadnymi konsekwencjami, więc jeśli np.: „namieszałaś w koszyku” i część zamówienia jest niepotrzebna możesz poprosić o usunięcie i złożyć kolejne prawidłowe, albo przeanalizować zamówienie telefonicznie i je wyczyścić z naszym pracownikiem do pożądanej zawartości.
Kiedy dzwonić?
- Pracujemy od 7:00 do 15:00 Od poniedziałku do piątku i to najlepsza pora na kontakt pod numerem +(48) 733 885 808 , w tym czasie pracuje pełna ekipa, włączone są systemy, jest pewność, że ktoś pomoże. Po tych godzinach lepiej pisać maile, bo na nie odpowiadamy i po tej godzinie (w miarę możliwości, oczywiście) Zapraszamy :)