Pomoc, zamówienia i wysyłka
Czy wystawiacie faktury Vat?
- Oczywiście, nasze ekspertki mogą wystawić zarówno fakturę VAT, jak i fakturę z odroczonym terminem płatności oraz fakturę pro forma. W pierwszym kroku formularza zamówienia należy wybrać odpowiedni rodzaj dokumentu sprzedaży. Ze względu na obowiązujący system KSeF prosimy o dokładne i poprawne uzupełnienie danych, ponieważ faktury generowane są automatycznie.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
- Zamówienia realizujemy w trybie ekspresowym – standardowy czas wysyłki wynosi 1–2 dni robocze. W przypadku zamówień pilnych prosimy o kontakt telefoniczny; nasze ekspertki dołożą wszelkich starań, aby przyspieszyć realizację. Kurierzy standardowo odbierają przesyłki około godziny 13:00, dlatego zamówienia złożone po tej godzinie zazwyczaj nie mogą zostać wysłane tego samego dnia
Czy mogę zwrócić / wymienić towar?
– Oczywiście, to gwarantuje Ustawa o prawach konsumenta. Zasady zwrotu dostępne są w regulaminie. Zwrotu można dokonać z panelu klienta, jeśli zamówienie zostało złożone po zalogowaniu. W przypadku zamówień złożonych bez rejestracji, opcja zwrotu znajduje się na dole strony, na fioletowym pasku, pod odnośnikiem „Zwrot”.
Złożyłam zamówienie, ale chcę domówić, bo nie wszystkie potrzebne elementy do biżuterii znalazły się w koszyku, mogę?
-Można dodać produkty do już złożonego zamówienia. W tym celu należy złożyć kolejne zamówienie, jednak najlepiej wcześniej skontaktować się z nami. Nasze ekspertki chętnie wszystko wyjaśnią i pomogą w połączeniu zamówień
Złożyłam zamówienie, ale chcę złożyć jeszcze jedno, czy mogę otrzymać je w jednej przesyłce?
- Tak, ale tyko w przypadku kiedy pierwsze zamówienie nie ma jeszcze statusu 'przygotowanie w toku'. Najlepiej wcześniej skontaktować się z nami. Nasze ekspertki chętnie wszystko wyjaśnią i pomogą w połączeniu zamówień
Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Tak. Sklep manzuko.com posiada certyfikowane zabezpieczenia baz danych, personel przeszkolony i zobowiązany tajemnicą, serwery zabezpieczone SSL, bazy danych zgłoszone do GIODO.
Czy mogę osobiście odebrać produkty?
- Tak. Po uprzednim uzgodnieniu mailowym lub telefonicznym produkty można odebrać pod adresem naszej firmy.
Czy podana cena dotyczy 1 sztuki, czy kompletu?
- W nazwach i opisach naszych produktów zawsze podajemy jednostki sprzedaży. Na przykład przy produkcie „Kolczyki wiszące serca / gold filled / 43x11 mm / 2 szt.” dodanie jednej jednostki do koszyka oznacza, że Klient otrzymuje dokładnie dwie sztuki, zgodnie z informacją zawartą w nazwie i opisie.
Czy jeśli zamówię 10 szt. rzemienia/sznurka/linki/łańcuszka otrzymam 10 kawałków czy jeden 10m?
- Nasze specjalistki ds. kompletacji zamówień dokładają wszelkich starań, aby produkt dotarł do Klienta w jednym egzemplarzu. W sytuacji, gdy produkt składa się z dwóch części, niezwłocznie kontaktujemy się z Klientem.
Czy wysyłacie za granicę?
-Tak, realizujemy wysyłki za granicę na terenie Unii Europejskiej. Opcja ta jest dostępna do wyboru podczas składania zamówienia.
Potrzebuję, poszukuję konkretnego produktu, czy jest szansa że pomimo, że nie ma go na sklepie będzie dostępny?
- Tak, istnieje taka możliwość. Nasz asortyment regularnie uzupełniamy, jednak jeśli dany produkt nie pojawia się od dłuższego czasu, prosimy o kontakt mailowy pod adresem sklep@manzuko.comlub wiadomość za pośrednictwem naszych mediów społecznościowych. Nasze doradczynie biżuteryjne chętnie udzielą wszelkich informacji i odpowiedzą na Twoje pytania.
W karcie produktu nie ma przycisku „do koszyka” — dlaczego?
Prawdopodobnie produkt właśnie się skończył, czekamy na dostawę lub weryfikację ilości na magazynie – zawsze można dopytać czy i kiedy będzie, chętnie odpowiemy.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Mamy tysiące produktów i setki klientów, aby system funkcjonował sprawnie konieczne jest składanie zamówień przez stronę sklepu manzuko.com, natomiast jeżeli tylko pojawi się jakiś problem, albo po porostu potrzebna jest porada chętnie doradzamy i pomagamy.
Bardzo zależy mi na szybkiej przesyłce, co mogę zrobić?
- W przypadku pilnej przesyłki prosimy o kontakt telefoniczny – nasze specjalistki ds. pakowania dołożą wszelkich starań, aby paczka została wysłana jak najszybciej. Kurierzy standardowo odbierają przesyłki o godzinie 13:00, dlatego po tej godzinie nadanie paczki tego samego dnia zazwyczaj nie jest możliwe.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
- Tak, oferta przesyłki za pobraniem jest dostępna na naszej stronie, pod warunkiem, że wartość produktów w zamówieniu przekracza 20 zł. Paczki pobraniowe realizujemy za pośrednictwem kuriera DPD oraz InPost. Nie oferujemy możliwości płatności przy odbiorze w paczkomatach InPost. Możliwość zapłaty w automacie lub punkcie, jest dostępna przy dostawie DPD Pickup.
Moje zamówienie zostało odesłane do nadawcy, dlaczego?
- Do najczęstszych powodów zwrotu paczek należą nieodebranie przesyłki w wyznaczonym terminie oraz podanie nieprawidłowych danych adresowych. Jeśli taka sytuacja zaistniała z powodu błędu firmy kurierskiej, prosimy o kontakt z naszymi ekspertkami.
Przesyłka wróciła do nadawcy – co dalej?
W przypadku zwrotu paczki do nadawcy, zostaje on poinformowany drogą mailową. W wiadomości zawarte są szczegółowe wskazówki oraz cennik ponownej wysyłki przesyłki.
Otrzymałam przesyłkę, ale kilka produktów jest wadliwych, co dalej?
-W przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości związanych z otrzymanym zamówieniem prosimy o składanie reklamacji na adres mailowy: sklep@manzuko.com. Reklamacja powinna zawierać opis zaistniałej sytuacji (np. uszkodzone produkty), zdjęcia wad oraz skan lub fotografię paragonu. Dla użytkowników posiadających konto, oferujemy również opcję reklamacji w historii zamówień, poprzez wypełnienie formularza.
Kiedy dzwonić?
- Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00. W tym czasie najlepiej kontaktować się pod numerem +(48) 733 885 808 – wszyscy nasi doradcy są dostępni, systemy działają w pełni, a Ty masz pewność, że otrzymasz pomoc. Poza godzinami naszej pracy, dostępny jest nasz asystent AI Jaskier. Kontakt z nim odbywa się poprzez czat.
Anulowano moje zamówienie – dlaczego?
- Zamówienia mogą zostać anulowane na wyraźne życzenie Klienta lub w przypadku braku wpłaty przez ponad 14 dni. Ze względu na dużą liczbę półfabrykatów każde zamówienie rezerwuje stany magazynowe. Anulowane zamówienie nie podlega przywróceniu i należy je złożyć ponownie. Anulowanie nie wiąże się z żadnymi konsekwencjami – jeśli zmieniłaś zdanie co do części zamówienia, możesz poprosić o jego usunięcie, a następnie złożyć nowe zamówienie zgodnie z potrzebą