Pomoc, zamówienia i wysyłka
Czy wystawiacie faktury Vat?
Wystawiamy. Faktury Pro Forma również.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Wysyłamy ekspresowo – przy natychmiastowej płatności lub przesyłce pobraniowej zamówienia złożone do godziny 10:00 z dużym prawdopodobieństwem zostaną wyekspediowane do 15:00.
Czy mogę zwrócić / wymienić towar?
Oczywiście to gwarantuje Ustawa o prawach konsumenta. Zasady zwrotu są dostępne w regulaminie, ale dobrze jest zadzwonić i obgadać najlepszą opcję. Zwrot musi zawierać: listę - które półfabrykaty do biżuterii są w zwrocie, numer zamówienia, dane kontaktowe, nr konta do zwrotu i kserokopię/zdjęcie paragonu lub faktury.
Złożyłam zamówienie, ale chcę domówić, bo nie wszystkie potrzebne elementy do biżuterii znalazły się w koszyku, mogę?
Tak, pod warunkiem, że zamówienie nie ma statusu "przygotowanie w toku", najlepiej złożyć drugie zamówienie i napisać w nim wiadomość z prośbą o połączenie zamówień.
Złożyłam zamówienie, ale chcę złożyć jeszcze jedno, czy mogę otrzymać je w jednej przesyłce?
Tak, ale tyko w przypadku kiedy pierwsze zamówienie nie ma jeszcze statusu "przygotowanie w toku".
Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Tak. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO, połączenie ze sklepem jest szyfrowane certyfikatem SSL, a dostęp do danych mają wyłącznie przeszkoleni pracownicy zobowiązani do zachowania poufności. Szczegóły opisuje nasza polityka prywatności.
Czy mogę osobiście odebrać produkty?
Tak. Po uprzednim uzgodnieniu mailowym lub telefonicznym.
Czy podana cena dotyczy 1 sztuki, czy kompletu?
Jeżeli w nazwie produktu występuje ilość 5, 10, 25 szt. To jest to jednostka sprzedaży czyli np.: Przekładki krawatki jubilerskie proste gładkie jasne srebrne 6x9x4mm 10szt AASJ046 - za 1,20zł otrzymujecie 10 szt. krawatek.
Czy jeśli zamówię 10 szt. rzemienia/sznurka/linki/łańcuszka otrzymam 10 kawałków czy jeden 10m?
Jeden kawałek , czasem zdarzają się dwa – rolki też maja swój koniec :)
Czy wysyłacie za granicę?
Tak. Koszt zależy od kraju docelowego, wagi i gabarytu przesyłki oraz wybranego przewoźnika — wyliczamy go przed nadaniem. Jeśli nie widzisz swojego kraju przy składaniu zamówienia, napisz do nas, wycenimy wysyłkę indywidualnie.
Potrzebuję, poszukuję konkretnego produktu, czy jest szansa że pomimo, że nie ma go na sklepie będzie dostępny?
Szansa jest zawsze, kto pyta nie błądzi, jeżeli tylko jest możliwość staramy się szukać produktów zgodnych z życzeniem klienta.
W karcie produktu nie ma przycisku „do koszyka” — dlaczego?
Prawdopodobnie produkt właśnie się skończył, czekamy na dostawę lub weryfikację ilości na magazynie – zawsze można dopytać czy i kiedy będzie, chętnie odpowiemy.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Mamy tysiące produktów i setki klientów, aby system funkcjonował sprawnie konieczne jest składanie zamówień przez stronę sklepu manzuko.com, natomiast jeżeli tylko pojawi się jakiś problem, albo po porostu potrzebna jest porada chętnie doradzamy i pomagamy.
Bardzo zależy mi na szybkiej przesyłce, co mogę zrobić?
Wysyłamy szybko, ale jeśli jest to jakaś mega ważna sprawa najlepiej się telefonicznie upewnić, że wszystko pójdzie gładko.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Tak, mamy w ofercie przesyłki „za pobraniem” dostarczane przez Pocztę Polska i DPD, wiąże się to z nieco większym kosztem – sprawdź cennik.
Moje zamówienie zostało odesłane do nadawcy, dlaczego?
Powody mogą być dwa: Niepoprawny adres lub nie podjęcie przesyłki.
Przesyłka wróciła do nadawcy – co dalej?
Niestety należy uiścić opłatę za kolejną wysyłkę, koszt jest uzależniony od wagi lub gabarytu przesyłki.
Otrzymałam przesyłkę, ale kilka produktów jest wadliwych, co dalej?
Reklamacje rozpatrujemy indywidualnie, najlepiej skontaktować się mailowo, podać nr zamówienia i dane kontaktowe, zdjęcie wadliwych produktów. Zgłoszenia należy dokonać do 10 dni od otrzymania przesyłki. Uzgodnimy satysfakcjonującą formę zadośćuczynienia.
Wyślijcie paczkę tak, żeby listonosz wrzucił do skrzynki.
Nadajemy tylko przesyłki polecone i przy ich odbiorze wymagany jest podpis odbiorcy. Poczta Polska oferuje możliwość pominięcia tego kroku przez złożenie dyspozycji pozostawiania listów poleconych bez podpisu w skrzynce na listy (musicie to zrobić na swojej poczcie). UWAGA! Jeśli odbiorca ma podpisaną dyspozycję pozostawiania listów poleconych w skrzynce bez podpisu odbiorcy nie ma możliwości reklamowania niedostarczenia paczki.
Anulowano moje zamówienie – dlaczego?
Zamówienia anulujemy albo na wyraźne życzenie klienta, albo z powodu zbyt długiego oczekiwania na wpłatę. Półfabrykaty do biżuterii to tysiące drobiazgów, a każde zamówienie blokuje stany magazynowe. Zamówienia anulowanego nie można odzyskać, trzeba je złożyć ponownie. Anulowanie zamówienia nie wiąże się z żadnymi konsekwencjami, więc jeśli np.: „namieszałaś w koszyku” i część zamówienia jest niepotrzebna możesz poprosić o usunięcie i złożyć kolejne prawidłowe, albo przeanalizować zamówienie telefonicznie i je wyczyścić z naszym pracownikiem do pożądanej zawartości.
Kiedy dzwonić?
Pracujemy od 7:00 do 15:00 Od poniedziałku do piątku i to najlepsza pora na kontakt pod numerem +(48) 733 885 808 , w tym czasie pracuje pełna ekipa, włączone są systemy, jest pewność, że ktoś pomoże. Po tych godzinach lepiej pisać maile, bo na nie odpowiadamy i po tej godzinie (w miarę możliwości, oczywiście) Zapraszamy :)