Czy wystawiacie faktury Vat?

- Wystawiamy. Faktury Pro Forma również.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

- Wysyłamy ekspresowo – przy natychmiastowej płatności lub przesyłce pobraniowej zamówienia złożone do godziny 13:00 z dużym prawdopodobieństwem zostaną wyekspediowane do 15:00

Czy mogę zwrócić / wymienić towar?

– Oczywiście to gwarantuje Ustawa o prawach konsumenta. Zasady zwrotu są dostępne w regulaminie, ale dobrze jest zadzwonić i obgadać najlepszą opcję. Zwrot musi zawierać: listę - które półfabrykaty do biżuterii są w zwrocie, numer zamówienia, dane kontaktowe, nr konta do zwrotu i kserokopię/zdjęcie paragonu lub faktury. 

Złożyłam zamówienie, ale chcę domówić, bo nie wszystkie potrzebne elementy do biżuterii znalazły się w koszyku, mogę?

- Tak, najlepiej zadzwonić – dopiszemy do zamówienia i podeślemy maila z nową kwotą do zapłaty. To samo dotyczy wykreślenia jakiegoś produktu, nie ma z tym żadnego problemu. 

Złożyłam zamówienie, ale chcę złożyć jeszcze jedno, czy mogę otrzymać je w jednej przesyłce?

- Tak, najlepiej napisać maila, lub zadzwonić połączymy zamówienia i można zaoszczędzić na przesyłce. 

Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

- Tak. Sklep manzuko.com posiada certyfikowane zabezpieczenia baz danych, personel przeszkolony i zobowiązany tajemnicą, serwery zabezpieczone SSL, bazy danych zgłoszone do GIODO. 

Czy mogę osobiście odebrać produkty?

- Tak. Po uprzednim uzgodnieniu mailowym lub telefonicznym. 

Czy podana cena dotyczy 1 sztuki, czy kompletu?

- Jeżeli w nazwie produktu występuje ilość 5, 10, 25 szt. To jest to jednostka sprzedaży czyli np.: Przekładki krawatki jubilerskie proste gładkie jasne srebrne 6x9x4mm 10szt AASJ046 - za 1,20zł otrzymujecie 10 szt. krawatek. 

Czy jeśli zamówię 10 szt. rzemienia/sznurka/linki/łańcuszka otrzymam 10 kawałków czy jeden 10m?

- Jeden kawałek , czasem zdarzają się dwa – rolki też maja swój koniec :) 

Czy wysyłacie za granicę?

- Tak, po uprzednim ustaleniu kosztów wysyłki. Cena jest zależna od wagi przesyłki i zgodna z cennikiem Poczty Polskiej lub innej wybranej firmy transportowej. 

Potrzebuję, poszukuję konkretnego produktu, czy jest szansa że pomimo, że nie ma go na sklepie będzie dostępny?

- Szansa jest zawsze, kto pyta nie błądzi, jeżeli tylko jest możliwość staramy się szukać produktów zgodnych z życzeniem klienta. 

W karcie produktu nie przycisku „do koszyka” dlaczego?

- Prawdopodobnie produkt właśnie się skończył, czekamy na dostawę lub weryfikację ilości na magazynie – zawsze można dopytać czy i kiedy będzie, chętnie odpowiemy. 

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

- Mamy tysiące produktów i setki klientów, aby system funkcjonował sprawnie konieczne jest składanie zamówień przez stronę sklepu manzuko.com, natomiast jeżeli tylko pojawi się jakiś problem, albo po porostu potrzebna jest porada chętnie doradzamy i pomagamy. 

Bardzo zależy mi na szybkiej przesyłce, co mogę zrobić?

- Wysyłamy szybko, ale jeśli jest to jakaś mega ważna sprawa najlepiej się telefonicznie upewnić, że wszystko pójdzie gładko. 

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

- Tak, mamy w ofercie przesyłki „za pobraniem” dostarczane przez Pocztę Polska i DPD, wiąże się to z nieco większym kosztem – sprawdź cennik

Moje zamówienie zostało odesłane do nadawcy, dlaczego?

- Powody mogą być dwa: Niepoprawny adres lub nie podjęcie przesyłki. 

Przesyłka wróciła do nadawcy – co dalej?

- Niestety należy uiścić opłatę za kolejną wysyłkę, koszt jest uzależniony od wagi lub gabarytu przesyłki. 

Otrzymałam przesyłkę, ale kilka produktów jest wadliwych, co dalej?

-Reklamacje rozpatrujemy indywidualnie, najlepiej skontaktować się mailowo, podać nr zamówienia i dane kontaktowe, zdjęcie wadliwych produktów. Zgłoszenia należy dokonać do 10 dni od otrzymania przesyłki. Uzgodnimy satysfakcjonującą formę zadośćuczynienia. 

Wyślijcie paczkę tak, żeby listonosz wrzucił do skrzynki.

- Nadajemy tylko przesyłki polecone i przy ich odbiorze wymagany jest podpis odbiorcy. Poczta Polska oferuje możliwość pominięcia tego kroku przez złożenie dyspozycji pozostawiania listów poleconych bez podpisu w skrzynce na listy (musicie to zrobić na swojej poczcie). UWAGA! Jeśli odbiorca ma podpisaną dyspozycję pozostawiania listów poleconych w skrzynce bez podpisu odbiorcy nie ma możliwości reklamowania niedostarczenia paczki. 

Anulowano moje zamówienie – dlaczego?

- Zamówienia anulujemy albo na wyraźne życzenie klienta, albo z powodu zbyt długiego oczekiwania na wpłatę ( ponad 14 dni). Półfabrykaty do biżuterii to tysiące drobiazgów, a każde zamówienie blokuje stany magazynowe. Zamówienia anulowanego nie można odzyskać, trzeba je złożyć ponownie. Anulowanie zamówienia nie wiąże się z żadnymi konsekwencjami, więc jeśli np.: „namieszałaś w koszyku” i część zamówienia jest niepotrzebna możesz poprosić o usunięcie i złożyć kolejne prawidłowe, albo przeanalizować zamówienie telefonicznie i je wyczyścić z naszym pracownikiem do pożądanej zawartości. 

Kiedy dzwonić?

- Pracujemy od 7:00 do 15:00 Od poniedziałku do piątku i to najlepsza pora na kontakt pod numerem +(48) 733 885 808 , w tym czasie pracuje pełna ekipa, włączone są systemy, jest pewność, że ktoś pomoże. Po tych godzinach lepiej pisać maile, bo na nie odpowiadamy i po tej godzinie (w miarę możliwości, oczywiście)

Zapraszamy :)